MonParis.jp a pour but d’offrir à la clientèle japonaise un accès direct à une large sélection de produits français. En un clic, le consommateur japonais peut commander directement au fournisseur français sans autre intermédiaire des vins de renom comme Château Laroze, Château Bonalgue, des accessoires de mode de créateurs tels Fifi la Ferraille, Corpus Christi, ou Lila Conti, des art toys ou des œuvres numériques sur bâche ou vinyle. Pour mieux comprendre le fonctionnement du site, voici un extrait des conditions de vente de MonParis aux internautes japonais :1- Comment commander ?
Les clients Japonais de MonParis doivent être âgé d'au moins 18 ans et peuvent commander en ligne sur MonParis.jp par carte bancaire en toute sécurité. Après avoir reçu une commande, MonParis adresse un e-mail de confirmation. MonParis l’informe ensuite de l’envoi de vos articles. Le client a néanmoins la possibilité de modifier sa commande jusqu’à la date d’envoi des articles. Il est également possible pour l’internaute japonais de régler par virement bancaire. Dans ce cas, la commande ne sera confirmée qu’à réception du virement.
2- Comment s’organise le transport de ma commande ?
Les frais de transport sont inclus dans les prix de vente MonParis. Les colis sont expédiés par un transporteur express international désigné par MonParis. Les délais annoncés par les transporteurs sont de 3 à 4 jours selon le point de livraison (hors délai de douane). Les délais de traitement et de préparation de la commande sont de l’ordre d’une semaine. MonParis fera tout son possible pour que la commande soit livrée dans un délai maximum de 15 jours ouvrables. Si un problème devait survenir pour un article lors de son approvisionnement, l’internaute en serait immédiatement informé, et un remboursement complet lui serait alors proposé.
3- L’assurance est-elle incluse ?
Par défaut, une assurance ad valorem est proposée à l’internaute lors de la commande, assurant la marchandise transportée à hauteur de 100% de sa valeur pour un coût supplémentaire d’environ 1% du montant de la commande. Ce coût vient j’ajouter au montant total de la commande. Il est toutefois possible de dévalider cette option. Dans ce cas, une confirmation de dévalidation sera demandée à l’internaute, lui spécifiant qu’alors, la marchandise transportée ne sera plus couverte que par une assurance forfaitaire de l’ordre de 23 euros par kilo.
4- Est-il possible de se faire livrer à une autre adresse ?
Oui, il suffit d’indiquer une adresse de livraison souhaitée lors de la commande.
5- Que faire à la réception du pli ou du colis ?
Lorsque de la réception du colis, il est recommandé de veiller à bien contrôler l’état de ce dernier. Si une détérioration, spoliation ou un vol sont constatés, il est impératif d’émettre des réserves auprès du transporteur et de refuser la livraison du colis. Ceci activera automatiquement la démarche de prise en charge par l’assurance et un nouvel envoi sera adressé dans les meilleurs délais. Si le colis est accepté, l’internaute doit s’acquitter auprès du transporteur des droits de douane et taxes.
6- L’internaute japonais doit-il s’acquitter des droits de douane japonais et la TVA japonaise ?
Oui, les droits de douane et taxes devront être réglés au livreur au moment de la livraison. Les droits de douane dépendent du type de produit acheté. La taxe à la consommation représente 5 % du montant total de la commande pour toute commande supérieure à 16,667 yens (pas de taxe à la consommation pour les commandes inférieures à 16,667 yens). NB. La réglementation japonaise limite à 6 bouteilles de 75 cl par commande le droit d’importation personnelle de vins et alcools. Toute commande supérieure à 6 bouteilles sera alors expédiée en plusieurs envois distincts au consommateur, sans majoration de coût.
7- Que faire si la commande paraît incomplète ou non conforme à la livraison ?
MonParis.jp veille en permanence à la qualité des produits et à celle du service qu’il rend à ses clients asiatiques. Toutefois, si une erreur ou un défaut échappe à sa vigilance ou à celle d’un de ses fournisseurs, il convient de contacter MonParis au plus vite (contact@monparis.eu) afin qu’un contrôle de la commande soit effectué et qu’une suite puisse être donnée sans délai à la réclamation de l’internaute. Attention, des livraisons fractionnées, en provenance d’un même fournisseur ou de différents fournisseurs, sont possibles. Il convient alors de vérifier la conformité du colis reçu avec la facture lui correspondant ou d’aller voir sur le site dans la rubrique Mon Compte.
8- Quelles sont les conditions de retour des articles ?
L’internaute dispose d’un délai de 7 jours à partir de la date de livraison pour retourner un produit qui ne conviendrait pas. Les articles doivent être retournés neufs, non ouverts, et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour seront à la charge de l’acheteur. Si les articles sont retournés parce qu’ils ne vous conviennent pas, seule la valeur du produit vous sera créditée, les frais d’expédition aller et retour restant à la charge de l’internaute. Si les articles sont retournés en raison d’une erreur de livraison de la part de MonParis, du fournisseur ou parce que le produit est défectueux, l’internaute sera intégralement remboursé et son compte sera crédité (produit + frais d’envoi + frais de retour). Dans tous les cas, il devra contacter MonParis par e-mail à contact@monparis.eu avant de retourner la marchandise afin de se faire expliquer la marche à suivre.
9- Comment savoir où en est la livraison d’un colis ?
Si un internaute souhaite savoir où est son colis, imprimer une facture ou modifier sa commande, s’il souhaite mettre à jour la rubrique Mon Compte, la page Mon Compte met à sa disposition des outils qui lui permettent d'être au contrôle de ses commandes et de ses informations personnelles.
10- Comment sont gérées les informations personnelles et les cookies ?
MonParis s’engage à protéger les données personnelles. Toutes les données personnelles concernant l’internaute que nous avons recueillies sont traitées avec la plus stricte confidentialité, conformément aux dispositions de notre politique de protection des données personnelles et en conformité avec la réglementation du CNIL.
